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iPhoneX自打发布后，一直频频不断的【de】新闻，如今，有人去苹【píng】果售后服务点修外壳，竟然被强扣4688元换新机，看【kàn】不懂这系列的操作。下【xià】面，我们【men】来看看iPhoneX外壳送修【xiū】被强扣怎么回事。

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iPhoneX手机玻璃有裂纹，送到售【shòu】后服务点，被要求预交4688元送厂检测【cè】，之后被告知无法维修只能扣除4688元换新机，消费者【zhě】不愿意【yì】换机，要求退【tuì】还旧机，客服人员称无此权限。9-20，在位【wèi】于湖北武汉汉【hàn】口江汉路M+广场的苹果授【shòu】权服务点，消费者潘女士郁闷不已。

潘女士介绍【shào】，去年12月份，她在苹果官网购买了一款内存64G的iPhoneX手机【jī】，价格8316元。9-20，她不小心将【jiāng】手机摔了【le】一下，手机摄像头附近的玻【bō】璃出现裂纹，但还能正常使【shǐ】用。第二天，潘女士带着手机来到位【wèi】于江【jiāng】汉路M+广场的美承苹果专卖店，这里有苹果授权的服务点。

潘女士【shì】告诉记者，客服人员看了手机之后说，手机以修为主，但需要送厂检测，如果不能修，就得更换新机【jī】。如果送修【xiū】，要预交4688元，到【dào】时候【hòu】维修费用从【cóng】预交费里扣除，多【duō】余的返还。

潘女士表示，手机还能使用，花4688元换【huàn】机【jī】，她觉得划不来，只想【xiǎng】修不想换。她询【xún】问客服人员【yuán】，对方说换摄像头700多【duō】元，不一定要换新机。“如果不交预付款，我就不能【néng】送【sòng】修了。”潘女士只好交了4688元，并在《服务报告书》上的“同意送修”一栏【lán】签上自己的名字。

到了9-20，客服【fú】人员打电话通知潘女士，手机不能维修，只能换新机，已为潘女士换了新机【jī】，让她到店里来取。潘女士表示，自己只想维修，不愿换机，希望【wàng】能将破损的【de】旧手机退还，并退还费用，遭到拒绝。

14日下【xià】午，潘女士来到这【zhè】家【jiā】服【fú】务点。潘女士说，4688元还包含了100元服务费，此前客服人员也没告知。潘女士出具了《服务报告书【shū】》存根，要求客【kè】服人员退还预【yù】交费用和破损手机。客服人员却【què】说，《服务报告书》有提醒事【shì】项：如需返厂检测，检测结果以厂商检测结果为准（结果有：返厂维修、返厂换【huàn】机、原机【jī】未维修【xiū】退回三种）。因为厂商检测的结【jié】果是返厂换机，是厂商的决定，他们也没办法拿回原来破损的手机。潘女士表示【shì】，她当时只【zhī】是同【tóng】意维修，如果无法维修，也【yě】应告知她，并征求她的【de】意见，是换新机还是退回原机。“都没【méi】问我，就直接给我换了新机。”潘女士质疑，苹果售后维【wéi】修涉嫌“霸王条款”。

潘女士表示，旧【jiù】手机买了不到半年，就算是玻璃裂了，也还能用。4688元换一部新机，她无法接受。之后，她【tā】又拨打苹果客服【fú】电话，苹果工作人员沟通【tōng】许久，回复【fù】无【wú】法满足潘女士【shì】索要旧手机的要求。目前，潘女士已向武汉市工商部门投诉。

湖北典恒律师事【shì】务所陈亮律师认为，《服务报告书》只是提及了【le】检测价格，厂商【shāng】如果要对【duì】潘女士的旧【jiù】手机进行处置，必须要出具相关【guān】授权书，让潘女士签字确认，否【fǒu】则无权处理潘女士的手机。