拼多多是一款非常实用的购物平台,价格【gé】相对来说比较实【shí】惠,不过也正是因为如此拼多多上【shàng】面的商品良莠不齐,全【quán】看商【shāng】家是否给力。如果遇到无良商家怎么办呢?如何投诉这种商家呢?下【xià】面【miàn】一起来看看了解【jiě】一下吧!
1、在拼多多中,点击底部导航栏的个人中心,进入个人中心界面。
2、在新界面,点击【jī】设置【zhì】,进入设置界面后,点击意见反馈,进入【rù】意见反馈界面。
3、点击【jī】服务【wù】投诉,进入新界面,在新界面中选择投诉原因,点击确认投诉,即可投诉商家,投诉后商家会受到平台【tái】的惩【chéng】罚。
一般来说,商家如果被投诉,并【bìng】且【qiě】投诉方所提供的【de】证据充分确凿的情【qíng】况下,拼多多【duō】则会依据商家违规的情节轻重给【gěi】予相应的处理,具体情况如下:
1、假货及严重质量【liàng】问题的产品会被平台下架【jià】,同时平台会控制该【gāi】这个店铺的资【zī】金提现。
2、扣除商户的保证金及赔付给买【mǎi】家赔,用于对假货订单【dān】买家进行资金补偿赔付。
3、平【píng】台可以根据违规程【chéng】度,有权下架【jià】售假店铺的全部商品,不能再进行更新。
4、根据违规程度以及卖家销售历史,平台有权终止与该卖家合作。
5、若涉及刑事责任的商家,平台有权移交司法部门处理。
从上面我们可以看出,如果【guǒ】商家受到投【tóu】诉并【bìng】被处罚的话,比较轻的是会扣钱,在投诉【sù】解【jiě】决前商家【jiā】是拿不到钱的;严重的话会损害商家的声誉,而在投诉积累到一定程度后,商家可能会面临店【diàn】铺被关闭的可能。
一、通过拼多多官方app中进行问题反馈
打开【拼多多【duō】】app,登【dēng】陆后进入主页面【miàn】,找到页面右下【xià】角的【个人中心】并点击,在界面中找到【官方客服】并点击,转入到【官方【fāng】自助服务【wù】】界面后,点击【jī】【申请处罚商家】,结合自己的投诉需求选择所对应的投诉问【wèn】题选项【xiàng】,然后根据指示进一步的选择所要投诉的【de】内容,并勾选【下一步】,在进入下一步后【hòu】填写相应的订单详情,以及具体内容就完成了。
或者在进入【官方自助服务】界面后,点击页面下方的【联系官方客服】,跳转至【zhì】咨询页面后,输入【寻找人工客服】,随后点击【联【lián】系人工客服】,结合自身的投诉需求选择所对【duì】应的投【tóu】诉订单,即可成功转接【jiē】官方客服,随后输入投诉【sù】问题即可。
二、打拼多多官方消费者电话进行问题反馈
可以拨打"“021-53395288”或“4008822528”“021-53395288”“4008822528”/“021-53395288”联系人工进【jìn】行对商家的投诉。
如若以上方法都无法解决的,还可以经由“消费者协会”进行投诉。
1、拨打消费者投诉热线
可以选择拨打【12315】进行投诉,但是要在“12315”号码之前【qián】加上商家所在地又或是要投诉【sù】的【de】平台公司注册地所在地【dì】的地区区号,即“区号+12315”。平台官方客服接听电话的时间为:除周末外【wài】的早上8:30~12:00和下午【wǔ】2:00~5:30,其他时间为电话录【lù】音。
2、登录消费者互联网申诉平台进行申诉
(1)在浏览器上搜索【全国12315平台】官网,点击并进入,点击页面右上方的【请登【dēng】录】进行用【yòng】户登录;
(2)在登陆页面填【tián】入账号、密码“登录”账号,如果未注册过账号则【zé】需进行【háng】注册;
(3)成【chéng】功登进去后返回主页【yè】点击【我要投诉】选项,进入到申请【qǐng】投诉界面,用户在阅读【dú】完投诉须知后即可开始申诉【sù】;
(4)填入要投诉的主体公司名称(主体公司名称在企查查、天眼查之类的软【ruǎn】件或者网页上搜索【所要投诉的app名称】就可以查询【xún】),点【diǎn】击【jī】右边的搜索选项;
(5)在【zài】搜索结果里找到需投诉的公司,然后选择该企业【yè】,转入【消费者信息】页面,填写相【xiàng】关信息,按下【提交】,跳【tiào】转到【业务信【xìn】息【xī】】页面,详细填写所购买的服务或商品以及投诉内【nèi】容,再次确认后提交即可。
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