遇龙 电视剧

网易七鱼安【ān】卓版，为你的手机带来【lái】更加便捷的移动办公环境，全智能的云客服处理功能统统都纳入你小【xiǎo】小的手机【jī】中，帮助你成功解决各类客服难【nán】题。

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新增【zēng】客服邀【yāo】评、黑名单、多次来访客户识别、技能值分配、预约外呼提醒等实用功【gōng】能；

知识库支持导入导出和批量操作，呼叫和在线的数据报表大量优化；

全新上线呼叫队列监控和工单触发器。

/ 通用优化 /

新增黑名单【dān】功能（含在线和呼叫），支持【chí】客服主动申请拉【lā】黑恶意咨询的访客【kè】和管理员审核，审核通过后黑名单访客无法通过在线客服、机器人【rén】、留言和电话进入系统。【仅专业版【bǎn】和旗舰版】

识别【bié】多次来访的用户（含在线和呼叫）：多次来访的用【yòng】户进线时会被标识【shí】出来，帮【bāng】助客服差异化服务；在历史会话/通话明细中增加来访【fǎng】次数的统计项；支持企业自己配置识别的时间【jiān】范【fàn】围。

增加按技能值【zhí】优先【xiān】分配规则（含在线和呼【hū】叫）：开启后将优先将【jiāng】会话分配给技能值【zhí】高的客服。【仅专业版和旗舰版】

数据报表权限支持配置分组查看权限：在角色设置中，对于该【gāi】角色【sè】可查看的【de】数据报表范围，提供了“可查看所有数据”和“可查看所在组数据”细分权限。

升级了客服组控件：质量检测、历史会话、通话明细等页面可以直接【jiē】筛选一个或多个客【kè】服【fú】组的数【shù】据。

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/ 智能方案/

知识库导入导出：支持知识库中的问题、知识点导入【rù】导出，并且包【bāo】括了其中的富文【wén】本内【nèi】容。

知识库批量操作：可以对问题、知识点进行批量选择、批量删除。

快捷回复导入导【dǎo】出：支持个人库、公共库的导入导出，并且包括了其【qí】中【zhōng】的【de】富文本内容。

优化了知识库中添加内容超出字数的问题。

客服查看知识内容时，答案中的图片支持放大查看。

优化了机器人报表-问题分类统计报表的查看体验。

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/ 在线客服/

支持客服主动邀评：客服可以向访客主动发【fā】送评价邀请，提高参评率。

支持文案【àn】自定义：支持自定义设置评价、排队、会【huì】话接入、会话结束等场景的系统【tǒng】提示【shì】文案，支持网页、手机、微信渠道分别设置。

历史会话优化：增加首次响应时间、会话时长、排队时长等统计项。

支持设置客服个人头像。

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/ 呼叫中心/

呼叫中心支持通过客服组维度筛选坐席监控。

呼叫中心新增队列监控，通过可视化图表【biǎo】及列表的方式对当【dāng】前的分流队列进【jìn】行监控【kòng】，实施了解不同队列当【dāng】前的服务情况和咨询压力。

新增预约外呼提【tí】醒功能，支持坐席对【duì】客户进行预【yù】约【yuē】外呼回访，可查看已预约【yuē】的客户列表，并在指定时间进行预约提醒。【仅专业版和旗舰版】

通话记录支持按通话时长筛选的功能。

外呼任务的任务列表页面支持按照客户姓名和手机号进行搜索。

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/ 工单/

触发器任务【第一【yī】期】：支【zhī】持根据自定义的条件触发邮件通知【zhī】，邮件主题、内容、收件人支持自定义；支持给受理组发邮件通知。

工单模板配置【zhì】（含默认模板）优化：通过【guò】模板设置调整创建工单页【yè】面字段的位置、是否必填、可【kě】以删【shān】除部分系统预设字段，满足【zú】企业不同业务的需求。

优先【xiān】级【jí】增加“低”的选【xuǎn】项：工单优先级在原本“一般”“紧急”“非常紧急”基础上，增加一类”低“。相应的SLA也增加一级服务标准的设置。以此覆盖更多的【de】场景。

过滤器筛选条件：”工单【dān】：回复人“优化【huà】：除了“回复”操【cāo】作外，新增：其它操作添【tiān】加备注的【de】操作人都可以通过”工单：回复人“筛选出来【lái】，可用来搜索客服曾处理过工单。

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网易七鱼【yú】是【shì】网易旗下的一款SaaS模【mó】式【shì】的云客服产品，致力于通过自主【zhǔ】研发的客服机器人为企业客户降低【dī】企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变【biàn】客服，服务创造价值”的产品理【lǐ】念，为企业在客服工作效【xiào】率、客服服务意识、客服专【zhuān】业化方【fāng】面提供一整套的服务解决方案。

网【wǎng】易七鱼可以【yǐ】支持来自 APP、微信等其【qí】他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的【de】 CRM；并且【qiě】支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及【jí】问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报【bào】表及分析。