在秋千上吞玉势

爱乐奇少儿英语是一款专业的少儿英语教学软件，它的页【yè】面简洁，功能强大，采用【yòng】线【xiàn】上线下结合的混合式教学方式，满【mǎn】足3～18岁学生英语学习需求，有志于快速提高孩子的成绩。感兴趣的朋友快来下载吧。

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全心全意为学生与家长精心打【dǎ】造英语【yǔ】学习平台，线上线下结合的混合式教【jiāo】学，满足3～18岁学生英语学习需求，构建科学完整的学习闭环。

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上课过程中为了保【bǎo】持网络畅通，请【qǐng】家人不要观看或下载【zǎi】电影。

为了最佳的上课效果，请佩戴耳机、麦克风上课。

如果更换了上课设备，请再次进入设备检测。

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Q1 请问视频外教的账户和密码是什么?

您好，账【zhàng】户为您报名时预留的手机号码，密码默认手机号后6位数，如果您不记【jì】得密码可以点击‘忘记密码‘重新设置登录密码。

Q2 视频外教课需要提前准备吗?

您好，学员上课需要【yào】准备可以正常视【shì】频通话的大屏智能手机/平板或【huò】者电脑，手机/平板只需下载安装爱乐奇app，无需设备检查。电脑下载爱乐奇客户端并登录后，点击界面右上角的‘设备【bèi】检查’进行课前【qián】的设备检查。

Q3 请问怎么上视频外教课程?

您好，手机/平板/电脑登录爱乐奇app或爱【ài】乐奇客户端，在账户中查【chá】看课程，课【kè】前5分钟点击“进入教室”按钮。

Q4 请问我们做设备检查时遇到问题如何解决?

您好，如【rú】果学员做设备检查遇到问题，请及时致电4006767267客服【fú】热线【xiàn】寻求帮助，我们的客服人员将指【zhǐ】导您完成设备检查或者为【wéi】您安【ān】排人工检查来完成课前准备。

Q5 请【qǐng】问我们课中如果遇到问题【tí】，怎么能尽快解决?

您【nín】好【hǎo】，如果学员在上课过程当中遇到问题，可以在页面上点击“紧急求助”按钮发送求救请求，客服人员会尽快联【lián】系您解决【jué】上课问【wèn】题，或者家长也可以致电4006767267客服热线寻求帮助。

Q6 视频外教课程时间不合适怎么办?

您【nín】好，您可以和线下的班主任老师【shī】沟通确认是否可以调整上课时间【jiān】。

Q7 课中遇到问题导【dǎo】致没【méi】能顺利上课怎么办?可【kě】以安排补课吗?

您【nín】好，如果外教【jiāo】老师和其他学【xué】员是正常上课的，课后24小时系统会自动生成课程录像【xiàng】，学员可以通过课后观看课程录像补学错过的知识。

Q8 请问我们如何在课后反馈上课遇到的问题?

您好，课程结束时，教室【shì】中会出现课程评【píng】价的窗口方便您提交课程评价。课程结【jié】束后，您也可以在‘全【quán】部课程’中点击课程【chéng】信息旁的‘课【kè】程评价’将问题反馈给我们，我们的客【kè】服人员收到您的反馈后会尽快帮您核实并致【zhì】电为您处【chù】理上课问题。

Q9 学员课前有提醒吗?

您好，课前24小时，1小时系统会自动发送短信到【dào】学员注册手机号。由于短信会因为信号不佳等因素造【zào】成延迟或者被屏蔽，建议家【jiā】长关注“爱乐奇家【jiā】长”公众号，会推送课程信息以及课后报告提醒。同时，家长也【yě】可提前登录自己的【de】账户查看课程安排以免错过课程。

Q10 请问学员整个学期都会确保【bǎo】是同一【yī】个外教老师上课吗?

您好，一个学期可能会出现若【ruò】干次更换老【lǎo】师【shī】的情况，主要是【shì】因为原老师可能会有【yǒu】突发的设备或者请假问题。Q11 孩子上了两节线上外【wài】教课后不喜欢当前的老师，可以换一个老师上课吗?

您好，学员与外教老师上课会有一个磨合期，且每个老师都有自己【jǐ】上课的风格，建议学员再体【tǐ】验一下后续的课程，如体验后有任何教学方面的问题【tí】可以及时通过课程评价反馈给我们【men】或【huò】者致电4006767267客【kè】服热线【xiàn】咨询，我们会及时跟进并给您反馈。

Q12 我的孩子从未上过外教课，孩子胆怯怎么办?

您好，外教老师在给学【xué】员上课件内容前会与学员进行【háng】一个热身的互动，比如询问学员的英【yīng】文名，近期状【zhuàng】况如何【hé】，今天有没有去学【xué】校上课等较为简单的问题，让学员慢慢适应全英文的课堂氛围，之后再引导同学上课件【jiàn】内容，建【jiàn】议学【xué】员在课前点击‘课件预【yù】习’来预习当节课的内容，学员上课效果会更好【hǎo】。

Q13 老师有肤色问题吗?

您好，我们对于【yú】外教是【shì】有严格的筛选标准【zhǔn】的，其中包【bāo】含好【hǎo】几个教学【xué】维度。但目前筛选老师的维度中不包含年龄、性别、肤色等，我们在国外招聘老师，所以必须按照国外的人才的界定标准来，请家长理解。另外学【xué】员接触不同地【dì】区不同肤色【sè】的母语为英语国家的老【lǎo】师可以让孩子更好的【de】了解真实的英语沟通环境，对提高【gāo】学生的英语听力很有帮助。

Q14 为什么课前需要给孩子准备好英文名?

您【nín】好，外教老师需要通过【guò】学员的英文名与学员进行【háng】课中的互动与沟通，如果学员还没【méi】有英文名，建议您与学员【yuán】沟通给学员取一个学员喜【xǐ】欢的英文名。

Q15 可以陪同在孩子旁边上课吗?

您好，如果学员上课需要【yào】鼓励，家长可以在旁【páng】边陪学员上课。但建议家长尽量不要干涉【shè】学员与外教老师的互动，也尽量不要出现在摄像头的画面中。一方面是为了培养学员学习的独立性，另一方面外教【jiāo】老师也需【xū】要维持课【kè】堂纪律，给学【xué】员【yuán】更好的【de】课堂氛【fēn】围。

Q16 为什么看不到老【lǎo】师共享的【de】课件而其他学员可以看到?

您【nín】好，这种情况是由于【yú】学员端网络不稳【wěn】定导致的，建议家长在课程开始前重启家中路由器确保网络环境，使用无线网络的【de】设备尽量靠近路由器。孩子上课【kè】的时【shí】候尽量不使用其他占用网【wǎng】络的设备。

Q17 学员要求更换之前代课的【de】备用老【lǎo】师上课，可以吗?

您好，备用老师是不参与排课的【de】，当授课老【lǎo】师身【shēn】体不适或偶遇紧急【jí】突发状况时，会由我们的备用老【lǎo】师为您提供按时保质授课，还请家长理解。