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1. 付款时，卖家未提供有效收款方式

在买家交易付款时，偶尔出现卖【mài】家提【tí】供的收【shōu】款方式【shì】错误或者无效，例如银行卡号位数不足、卡号呈现乱码等偶然情况。遇到这类情【qíng】况您可以按照如下方式【shì】进行解决：

1.您可以通过页面右侧对话窗口联系卖家，让卖家重新提供。

2.如果没有联系到卖家，订单未正常进【jìn】行，您可以保留【liú】商家收款方式异常的页面截图，待订单【dān】自动【dòng】取消后，发起申诉，提交问题反馈，客诉专员会协助您进行改判，变更为卖方【fāng】责任【rèn】，不会影响您的完成率【lǜ】。

3.提交【jiāo】申诉后您也可【kě】以返回买币页面，在【快捷买卖区】或【自选交易【yì】区】下重新购买。

2. 已经付款，卖家还未放币

在买币过程中，已经付款了但是还没收到币该怎么办？

1.付款【kuǎn】之后，需要点击页面上的【我已完成转账】按钮，对方才能给您放币。

2.如果您在付款后已经点击【我已完成【chéng】转账】按钮，但是【shì】对方仍未放币。您可以优先点击【jī】页面上方联系卖家【jiā】与【yǔ】卖【mài】家沟通，卖家确认收款后就会给您放币。

3.如果您长时间仍未收到币，可以点击订单【dān】页面【miàn】的申诉按钮，详细描述您的【de】问题，附【fù】上【shàng】目前可以联系到您的联系方式，以及付款凭证，会有客服专员为您跟进处理。

3. 买币时，未付款点击“已转账”

买家在买币时【shí】，需要向交易页面上卖家提供的收款方【fāng】式【shì】进行付款。买家完成付款后【hòu】，请点击【我【wǒ】已完成转账【zhàng】】，此时卖家会给您放币。如果买家未支付，直接点击【我已完成转账】，此种情况将按照如下措施处理：

1. 买家未付款的情况下，点击“我已转账，下一步”。

卖方有权要求【qiú】取消此笔【bǐ】订【dìng】单，买方也会因为恶意支付而被限制下单权限。

2. 未付款的情况下，优先【xiān】点击“我已转账，下一步”，再进行支付【fù】。

卖方有权选择继续成交，或者退款后取消订单。

（1）如卖方选择成交，卖方用户【hù】需要【yào】在收到全部付款的10分钟内完成放币；

（2）如卖【mài】方选择取消订【dìng】单，卖方应在订单生成后1小时内完成退款，资产归还给买方【fāng】。

买家交易时请注意：

（1）请在卖【mài】家规定的付款时间【jiān】内完成付款，然后点击“我已完成转账【zhàng】”按钮。

（2）请勿在未完成付【fù】款或不付款的情况下点击“我【wǒ】已完成转账”，该【gāi】行为属于【yú】恶意支付，如【rú】出现此类情况有可能会造成您的账户部分功能被限制。

（3）必须使用您本人的实名账户（如本人实名的银行账【zhàng】户、支付宝账户【hù】、微信支付账户）进行付款。

（4）必须选择实【shí】时到账的付款【kuǎn】方式，例如【rú】支付宝转支付宝、微信钱包转微信钱包、银行实时汇款等【děng】。超过5万以上的汇【huì】款请分批支付，以确保到【dào】款的及时性。

（5）转账付款时无需备注任何信息，如“数字资产、BTC、USDT、OKX、订单号、请放币”等信息。

4. 卖币时需要注意什么

1、绑定收付款方式

卖币需【xū】要绑定收款方式【shì】。可以添加银行卡、支付宝、微【wēi】信等收款方式。

2、保持联系方式畅通

当您在卖【mài】币时，如果已经提交卖币【bì】订单，通常会在短时间内就可成交，所以一旦提【tí】交卖币订【dìng】单，请您一定要注意关注IM对话【huà】系统的新消【xiāo】息，避免买【mǎi】家联系不到您而取消订单。

3、确定款项是否到账

买家付款后，请您在银行卡等【děng】绑定的收【shōu】款账户内谨慎核实该款【kuǎn】项金额是否到账，到账后再进行放币。在核实到款项之前，对方提供【gòng】的任何支付凭【píng】证和支付截图都不要轻易相信，有极大可【kě】能是一份经【jīng】过完美伪造的【de】虚假凭证。

4、收到款项，需点击“确认放币”

买家付款后，并且您【nín】已经确定款项到账，请务必返回交易页面【miàn】点击【确认放币】，系统是不会默认放币的，只【zhī】有您点击放币按钮后【hòu】，买家才会收【shōu】到相关币种。

5、买家不付款，导致订单取消

如果在交易中【zhōng】，因为买家迟迟不付款而【ér】导致订【dìng】单超时取消，您不需要再联系客服或【huò】者提交问题反馈进行【háng】申诉，因为系统会将【jiāng】订单取消的【de】责任自动【dòng】判给买家，买家会被限制下单权限。您重新下单交易即可。

6、验证单被取消

“验证【zhèng】单”功能是为了确保资金来源合法，保障交【jiāo】易顺利进行的，您如果选择此功能，在卖币时可以向买家索要【yào】付款账户的【de】收支明细截图【tú】，待您进行安全验证后再点击接单和买家交易。但是当买家无【wú】法提供，或者【zhě】提供的账户流水凭【píng】证不符合要求时，您也可以取消订单，此时双方都不会【huì】被判责，您无需再联系客服和进行问题反馈，重【chóng】新再和新的买家交易即可【kě】。（注：目前只有认证商【shāng】家可以发布验证【zhèng】单）

5. 买币时需要注意什么

1、账号绑定手机号

2、完成KYC认证

在买币前至少得完【wán】成 KYC1 认【rèn】证，为了给您匹配到更多的商家和更优惠的价格，建议您最好完成高级认证后，再进行交易。

3、买币区选择

【快捷买卖】区：适合新用户进行小额买币，一键买币，操作简单。

【自由交易】区：适合大资金量买币，自由选择商家并设置筛选条件。

在【自由交易区】可以选择付款方式、交易金额。

隐藏【cáng】验证单：买币时可以在商家店铺名称后方看到【dào】有“验”的蓝色字体，此为验证单，买家如果选择此功能，在买币时需【xū】要【yào】向商家提供付【fù】款账户的收【shōu】支明细截图，配合商家【jiā】完成安全验证再进行付款。验证单【dān】模式下，如不进行交易，在订【dìng】单接单前取消不会记录取消次数，不会影响账户完成【chéng】率【lǜ】，买家也可以在【zài】【更多筛选】下选择隐藏验证单。

隐藏T+1：为了考虑用户交易环境的安全，法币交易区支持【T+1】模式，即买入的数字资产，在24小时内不能用于法【fǎ】币卖出或提币【bì】，但不影响【xiǎng】交易【yì】及其【qí】他金融服【fú】务，到期后自动解除限制。若不需【xū】要您也可以在【更多筛选】下选择隐【yǐn】藏T+1订【dìng】单。

4、如何进行付款

订单生成后页面会【huì】显示对方的收款方式，您可以通过页面显【xiǎn】示的账号给对方付款，付款时需要使用与平台认证姓名一致的账户付款，提醒您，平台【tái】不【bú】会自动扣除款项，需要您打【dǎ】开您的支付宝或手机银【yín】行进行操作，如【rú】果对方有绑定其他的收款方式，可以点【diǎn】击切换按钮选择其他方式【shì】支付。

5、付款后，务必点击【我已完成转账】

当您在第【dì】三方支付平台完成付【fù】款后，请返回交易界面，点击【我已完成转账】，卖家才可以给您放币。

6、在线沟通

在买币交易过程中，要关注右【yòu】上角IM在线对话框是否有【yǒu】卖家给您发送新消息，要求【qiú】您提供账单流水凭证，您可以点击【jī】右上角对【duì】话框与卖家进行沟通。

6. 如何重置绑定新的手机号

原手机号可以使用，重置绑定新手机号

1. 登录账号后，点击左上角头像按钮，进入【安全设置】页面。

2. 在安全设置页面，选择【手机验证】，点击【重置】。

3. 输入【rù】新手机号、新手机号接【jiē】收的短信验证码、原手机【jī】号接【jiē】收的短【duǎn】信验证码、邮箱验证码等，点击【确定】，进行重置绑定。

原手机号已不可使用，绑定新的手机号

1. 您可【kě】使用邮箱登录【lù】账号，点击首页左上角头像按钮，点击【问题反馈】；在问题反【fǎn】馈【kuì】页下选择【问题提【tí】交】，选择【账户与安全问题】下的【申请更换【huàn】绑定手机】。

2. 进行【háng】问题描述，填写有效邮箱地址和联【lián】系电话，进行【提【tí】交】，工作人员会帮您处理。

注意：

1. 为了保障您的资产安全，修改绑定新手机号后24小时内不支【zhī】持提币。

2. 如果原手机号已经不可使用【yòng】，邮箱也无【wú】法登【dēng】录账号，您可以直接发送邮件【jiàn】至官方【fāng】邮箱service@okx.com，进行问题描述，平台工作人员将为您处理。