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客户关系管【guǎn】理CustomerRelationshipManagement简称为CRM,从【cóng】字【zì】义上看,是【shì】指企业用CRM来【lái】管理与客户之间的关系。CRM是选【xuǎn】择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业【yè】文化来支持有效