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举报中心实时处理顾客骚扰问题，帮助客服提高服务效率
顾客标签贴上顾客印象，定制个性化服务
满意度评价主动发起满意度邀请，即时查看评价结果
消息中心自主订阅消息，提高消息触达率
1、为何我登录了客服但是前台不亮灯？
首先请您去商家后台—在线客服—亮灯管理里【lǐ】查看一下，您对应的前台入口选择的【de】客服分组里，是否有您所登录的账号，如果您登录的账号不在这个您所分配【pèi】的分组里【lǐ】，那么即使【shǐ】您登录了，前台也是离线状态哦。
2、为何我登录在线客服时显示未授权？
首先请您去商家后台—在线客服—客【kè】服管理，将您的客服账号添【tiān】加进客服组【zǔ】，并将分【fèn】流开关打开。随后再查看下亮灯管理【lǐ】，是否有选择过这个【gè】账号所对应的客服【fú】分组，如果一个入口都没有选择这个分组，也会默认为未授权哦。
3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号？
这是由于您刚建立的账号，没有勾选在线客服权限所造成的。请【qǐng】您在商【shāng】家【jiā】后台—子账号管【guǎn】理模块中，找到对应的【de】账号并勾选在线客服【fú】权限即可。
4、为什么我查不到聊天记录？
当前只有主账号才能看到【dào】所有账【zhàng】号的90天内的聊天记录，子账号只能查看【kàn】自己的。在商家后【hòu】台—在线客服—聊天记录【lù】里查询。
5、正式版和绿色版有什么区别？
正常【cháng】情况下载正式版即可，如果遇【yù】到正式版无法安装时，可以【yǐ】下载【zǎi】绿色免安装版。不过还是正式版优先
登录时出现“当前账户未授权为客服”怎么办？
如果出现错误“当前账户未授权为客服”，请使用主【zhǔ】账号登【dēng】录商家【jiā】后台shangjia.yhd.com，点击“在线客服”菜单。
1、需要登录的账号是否已经被添加？如果没有，请创建子账号。
2、添加完成的账号是否已经被启动？如果没有，请启用账号。
1、聊天面板增加了右键菜单，操作更加便捷
2、聊天面板现在会显示顾客使用的设备
3、优化了断线重连机制
4、提升用户体验和系统稳定性
*新版本安装时需迁移您的历史记录，请耐心等待
现【xiàn】在很多网站都推出了客【kè】服系统，像阿【ā】里旺旺就是一款典型的基于阿里巴巴平台上的客服系统。一【yī】款好的客服【fú】系统软件可【kě】以帮【bāng】助网站客服人员与来访用户进行沟通交流，采用一对一的即时聊天模式，帮【bāng】助客服人员和来访用户加强
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