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米多客客服管理系统,连接一切的智能新客服【fú】,它集成了智能工单、全渠道【dào】流量统计以及统计分析等功能,可以帮助管理者轻松完成客服管理工作。
全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小【xiǎo】程序客服对话集成【chéng】,统一对话窗口【kǒu】,统一客服管理界【jiè】面。
客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客【kè】来源清晰,关联跨平台的对话【huà】让整体的营销效果更容易评估。
AI客服【fú】:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服【fú】辅助回答;机器人可不断进【jìn】行【háng】学【xué】习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点【diǎn】互通。
CRM管理:内嵌crm系统【tǒng】,更有高端版本【běn】无缝对接企业CRM,重要客户信息不【bú】丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保【bǎo】证客户需求个性化,引导【dǎo】企业【yè】产品和服务等向正确方【fāng】向发展。
智【zhì】能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升【shēng】顾客满意【yì】度。
智能工【gōng】单:完善【shàn】企业工作流,有序连接各个【gè】部门,让领导者实时了解顾客【kè】动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不【bú】确定因素;自定义工【gōng】单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程【chéng】,提高客户服务质量,提升营销转化【huà】率;协调企业各部门有序工作【zuò】,调动团队【duì】智慧,加速问【wèn】题解决,提升工作效率。
统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人【rén】群画像、行为轨迹等数据【jù】自【zì】动分【fèn】析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销【xiāo】策略调整更清晰。
*米多客【kè】需要在.net4.5(或.net4.0)运行环境中才能正常使用,Vista/Win7/Win8/Win10请安装【zhuāng】.net4.5。.net4.5官方下载
*Windows XP 系统无法正常安装.net4.5,请先点【diǎn】击【jī】这里下载.net4.0安装。
1,调整保持对话规则,当前对话列表只对自己生效;
2,修正历史记录筛选结果访客名片不显示的Bug;;
3,修正网页对话窗口发送表情触【chù】发关键词回复的【de】Bug;
4,修正其他已知问题;
现在很【hěn】多网站都推出了客服系统,像阿里旺旺就是一款典型的基于阿里【lǐ】巴巴【bā】平台上的客服系统。一款【kuǎn】好的客服系统软件可以帮助【zhù】网站客服人员与来访用户进行沟通交流,采【cǎi】用一对一的即时聊天模式,帮助客服人员和来访用户【hù】加强